ASAL DOR

Politique de Retour et Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision à ASAL DOR par e-mail à asaldor.contact@gmail.com, avant l'expiration du délai de 30 jours, en précisant le numéro de commande.

2. Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, tout pot de miel ouvert ou dont le couvercle a été descellé ne peut faire l'objet d'un retour ni d'un remboursement, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Seuls les produits non ouverts, dans leur état d'origine, peuvent être retournés.

3. Frais de retour

Le retour est gratuit : que ce soit dans le cadre d'une rétractation simple (changement d'avis) ou d'un produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par ASAL DOR.

Le Client est invité à contacter asaldor.contact@gmail.com avec des photos du produit concerné avant tout retour, afin de recevoir une étiquette de retour prépayée ou les instructions correspondantes.

4. Procédure de retour

●       Contacter ASAL DOR à asaldor.contact@gmail.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour

●       Recevoir la confirmation et l'adresse de retour communiquée par ASAL DOR

●       Réexpédier le produit non ouvert, correctement emballé, dans les meilleurs délais

5. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné par ASAL DOR, ou de la preuve d'expédition du retour, la date la plus tôt étant retenue.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal ou virement), sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans le cadre d'un produit défectueux ou non conforme.

6. Produit défectueux ou non conforme

Les produits vendus par ASAL DOR bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. En cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande, le Client peut demander, au choix, le remplacement, le remboursement intégral (produit et frais de livraison) ou un avoir, en contactant asaldor.contact@gmail.com.

7. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, le Client peut contacter ASAL DOR à l'adresse suivante : asaldor.contact@gmail.com.